Registration
english
  • русский
Questions and answers
Прежде чем писать в службу поддержки сервиса, попробуйте найти ответ на Ваш вопрос here

Что такое «DoctorTM»?

«DoctorTM» - это платформа, предназначенная для получения пациентами консультации врача, специализирующегося в интересующей Вас области медицины, в качестве "второго мнения". Все врачи, участвующие в системе «DoctorTM» являются практикующими врачами и высокопрофессиональным специалистами в своей области.

При обращении за вторым мнением пациент предоставляет консультирующему врачу имеющуюся у него информацию о состоянии своего здоровья, в том числе поставленный диагноз, жалобы и симптомы заболевания, выписки из истории болезни, результаты лабораторных и инструментальных исследований, назначенные препараты и эффект от их применения, и пр. Врач проводит тщательный анализ этих данных и на их основании высказывает свое мнение ("Второе мнение") о поставленном диагнозе, предлагает дополнительные методы диагностики при необходимости.

После получения «Второго мнения» пациент вправе распоряжаться этой информацией по своему усмотрению. Рекомендуется обсудить «Второе мнение» с Вашим лечащим врачом. Несмотря на то, что пациент может испытывать неловкость при обсуждении «Второго мнения» со свои лечащим врачом, это - абсолютно верный шаг. В действительности, врачи зачастую сами прибегают к необходимости «Второго мнения».

Также, в результате «Второго мнения» Вы можете принять решение о прекращении лечения у Вашего лечащего врача, в том числе отказе от проведения хирургического вмешательства или дорогостоящего лечения. Возможно, при наличии у Вас сомнений в компетентности Вашего лечащего врача - это абсолютно оправданное решение. В такой ситуации «Второе мнение» позволяет пациенту взять под свой контроль действия врача и вовремя прекратить ненадлежащее оказание медицинской помощи. Кроме того, «Второе мнение» - это уникальная возможность узнать о новых методах диагностики и лечения Вашего заболевания, что может сыграть решающую роль для Вашего здоровья.

В чем преимущество нашей системы перед другими?

В нашей системе пациент обращается не к врачу, а в клинику. Если пациент не знает, к какому врачу обратиться за консультацией, то клиника сама подберёт пациенту врача исходя из описания проблемы.

Кроме того, пациент может обратиться не в одну клинику, а сразу в несколько подключённых к системе клиник, и получить предложения на консультацию в каждой из них. Далее пациент выбирает, в какой клинике и у какого врача он хочет проконсультироваться. Пациент может согласиться на несколько независимых консультаций в разных клиниках.

Ещё одно преимущество нашей системы - у пациента для получения консультации есть возможность выбрать не только клинику, но и врача.

Но одно из главных преимуществ нашей системы заключается в том, что она не является посреднической фирмой между пациентом и врачами. Клиники самостоятельно устанавливают цены на свои услуги. Наша система является лишь удобной и эффективной интернет-площадкой, позволяющей пациентам обращаться напрямую в нужные ему клиники.

Необходима ли регистрация в системе для получения консультации?

Да. Для того, чтобы получить консультацию, Вам необходимо зарегистрироваться и заполнить минимально необходимые сведения о себе. Эти сведения требуются врачу для более точного анализа Вашей ситуации.

Как зарегистрироваться на сайте? Нужна ли электронная почта для регистрации?

Для того, чтобы зарегистрироваться, нажмите "Регистрация" и заполните необходимые поля регистрационной формы. После регистрации Вы получите письмо по электронной почте, и для подтверждения учётной записи Вам необходимо перейти по ссылке в этом письме.

Последний шаг регистрации - заполнение минимально необходимых для получения консультаций сведений о себе - таких, как Ваши пол, возраст и т.п. Эти сведения требуются врачу для проведения консультации.

Кому доступна информация обо мне после регистрации? Соблюдается ли в системе врачебная тайна?

Мы серьезно относится к вопросу конфиденциальности информации посетителей сайта. Персональная информация нужна исключительно для обеспечения качественного оказания услуг. Мы никогда не публикуем персональную информацию в открытом доступе и не передаем ее третьим лицам ни при каких обстоятельствах кроме как по решению судебных органов.

Мы также гарантируем, что информация, составляющая врачебную тайну, не будет опубликована и передана третьим лицам ни при каких обстоятельствах кроме как по решению суда.

Я потерял пароль от личного кабинета. Что делать?

Нажмите "Войти", и в открывшемся окне нажмите ссылку "Забыли логин или пароль?". Далее следуйте пошаговой инструкции.

Сколько стоит консультация?

Каждая клиника самостоятельно устанавливает стоимость своих услуг. В разделе "Цены" приведён полный список цен на услуги клиник.

В какой валюте оплачиваются консультации?

Счёт выставляется в валюте страны расположения клиники. Оплата производится в валюте страны нахождения пациента. Обмен валют производится по курсу, установленному Вашим банком либо платёжным сервисом.

Как производится оплата консультации?

Оплата консультации производится через платёжную систему PayPal либо банковской картой.

Можно ли вносить оплату частями?

Нет. Вам будет выставлен счет из клиники, который оплачивается одним платежом.

Может ли моя страховая компания оплатить консультацию?

В настоящее время большинство полисов медицинского страхования не покрывают консультации "Второго мнения", поэтому сами пациенты несут ответственность за оплату консультации. Для более точной информации обратитесь в свою страховую компанию.

Вы будете хранить данные о моей кредитной карте?

В нашей системе никакие данные о кредитных картах или других средствах оплаты не хранятся.

При оплате консультации мы не получаем информацию о кредитных картах. Все финансовые операции производятся платёжной системой PayPal. Для оплаты консультации Вы перенаправляетесь на сайт PayPal и вводите все необходимые для оплаты данные только там.

Какую персональную информацию мне необходимо предоставить при регистрации?

При регистрации и заполнении полей своего профиля Вам необходимо указать только ту информацию о себе, которая требуется врачу в качестве объективных медицинских данных. Эти данные обязательны для заполнения, при этом они не позволяют идентифицировать Вашу личность.

Подробно о сборе персональных данных Вы можете прочитать в "Пользовательском соглашении", в котором изложены правила сбора и хранения в системе персональных данных, и с которым Вы соглашаетесь при регистрации в системе.

Будет ли моя информация доступна кому-то еще, кроме клиники и врача?

Нет. Вся информация доступна только врачу при клинике, в которую вы обратились. В некоторых случаях Ваш консультирующий врач может собрать консилиум врачей (для более точного ответа на ваш вопрос), пригласив в консультацию других специалистов.
Для обработки медицинской информации пациентов клиники всегда придерживаются высочайших стандартов конфиденциальности.

Если мне не исполнилось 18 лет, могу я получить услугу?

Нет. За Вас это может сделать Ваш законный представитель.

Как мне выбрать клинику и врача?

Чтобы сделать правильный выбор клиники, Вам следует ознакомиться с каталогом клиник, подключённых к нашей системе. Вы можете выбрать клинику или врача в соответствии со своими пожеланиями и предпочтениями. На сайте представлена информация о врачах и о клинике, в которой они ведут приём.

Также, с информацией о клиниках и врачах Вы можете ознакомиться как на сайтах клиник, так и в интернете.

Как мне связаться с клиникой?

Если требуемая клиника представлена в нашей системе, Вы можете найти её контактные данные на странице "Контакты".

Как мне получить информацию о враче, который будет вести консультацию?

На нашем сайте представлена подробная информации о квалификации, дипломах врача, его опыте работы. При заказе консультации (и на других страницах сайта) щёлкните на ФИО врача или на специальный значок "i" рядом с ФИО, и Вы увидите всю представленную о нём информацию.

Что такое рейтинг врача?

Рейтинг врачей в системе не ведётся, однако по результатам консультации пациент может оставить в системе своё мнение о консультации, которое клиника будет учитывать в своей работе. Это мнение не является официальным обращением к клинике.

Возможна ли личная встреча с врачом во время консультации?

Да, это возможно.  Однако,  Вы не можете отменить Вашу консультацию после того, как Вы произвели оплату, и врач приступил к работе по Вашей заявке.

Кроме того, необходимо иметь в виду, что оплата консультации "Второго мнения" в системе «DoctorTM» не заменяет оплату личного приёма у этого врача.

На каком языке происходят консультации "Второе мнение"?

При создании заявки на консультацию Вы указываете языки, которыми владеете настолько, чтобы общаться с врачом. Клиника предложит Вам того врача, который сможет консультировать Вас на одном из указанных в заявке языков.

Если Вы хотите проконсультироваться у врача, который не владеет хотя бы одним из доступных Вам языков, Вы можете указать язык, которым владеет врач, и воспользоваться услугами переводчика. В этом случае рекомендуем Вам сначала найти переводчика, и после этого оплачивать консультацию у выбранного врача.

Клиника не несёт ответственность за невозможность получения Вами консультации из-за отсутствия перевода с выбранного Вами языка консультации на язык, которым Вы владеете. Отсутствие такого перевода не может являться причиной для отмены оплаченной консультации.

Могу ли я через систему переслать врачу результаты анализов, медицинские заключения?

Да, Вы можете это сделать при составлении заявки на консультацию и непосредственно во время консультации.

Как долго ждать ответа на мой вопрос?

Чаще всего, вы получаете ответ в течение 24 часов. Однако, врачу может потребоваться консультация со специалистами другого профиля (консилиум), и тогда на ответ врача потребуется больше времени.

Сколько времени у меня есть на ответ в консультации?

У пациента нет ограничения во времени на ответ консультирующему врачу. Если Вам необходимо сделать какие-либо анализы, собрать другие необходимые для продолжения консультации документы, в Ваших интересах это сделать. И обязательно предупредите об этом консультирующего врача!

Если Ваш врач не будет знать, что Вы делаете дополнительные анализы или собираете документы, он может закрыть консультацию и сообщить своё "Второе мнение" на основе тех документов и описаний, которые Вы ему уже предоставили.
В этом случае у Вас будет возможность задавать врачу дополнительные вопросы в течение ограниченного времени.

Как я могу отслеживать предложения клиник и ответы врача?

В своём личном кабинете Вы видите текущее состояние Вашей заявки и консультаций.

Также, система по электронной почте посылает Вам уведомления о важных событиях, связанных с Вашей заявкой, а именно:
- Ваша заявка была передана клиникам;
- клиника предложила Вам проконсультироваться у специалиста;
- консультирующий врач ответил в консультации.

Возможно ли приостановить или аннулировать начатую консультацию?

Вы не можете аннулировать консультацию после того, как оплатили выставленный счет.
Приостановка консультации возможна только по согласованию с консультирующим врачом.

Что представляет собой заключение врача?

На основе комплексной медицинской информации, которую вы предоставляете, специалист клиники напишет Вам своё заключение - "Второе мнение". Это мнение специалиста в своей области относительно поставленного диагноза и методах лечения.

Нужно ли мне разрешение моего лечащего врача, чтобы запросить Второе мнение?

Нет.
Получить дополнительную консультацию в другой клинике - Ваше неотъемлемое право. Ваше здоровье принадлежит Вам, и Вы вправе обращаться к специалистам столько, сколько посчитаете нужным.

Что делать, если я не могу собрать документы, запрашиваемые врачом для дальнейшей консультации?

Для того, чтобы предоставить Вам наиболее полное и точное заключение "Второго мнения", врачу будут нужны все материалы и вся медицинская информация, которую Вы можете предоставить. В процессе консультации врач может запросить дополнительные анализы или другую медицинскую информацию.

Если Вы не соберёте дополнительные документы, консультирующий врач составит своё заключение на основе уже имеющихся документов.

Могу ли я задать дополнительные вопросы после окончания консультации?

Да. У Вас есть 2 недели на то, чтобы задать 3 дополнительных вопроса Вашему врачу.

Мы понимаем, что у Вас могут быть некоторые дополнительные вопросы, когда Вы получите Ваше заключение по "Второму мнению". Поэтому мы сделали возможность обратиться к врачу ещё 3 раза даже после завершения консультации врачом.
Ответы на Ваши вопросы будут опубликованы в самой консультации в качестве текущих ответов врача как продолжение консультации, при этом врач может внести изменения в своё "Второе мнение" при необходимости.

Меня не удовлетворяет ответ врача. Что делать?

Врач является высококвалифицированным специалистом в своей области. Рекомендуем прислушаться к его мнению даже в том случае, когда это мнение не совпадает с Вашим.

Мне не понравилось качество консультации, возможно ли вернуть деньги?

В случае возникновения претензии Вам необходимо направить официальный запрос в клинику с подробным изложением сути претензии и предоставлением копии консультации. В установленные сроки Ваше обращение будет рассмотрено и Вам будет направлен ответ. В случае признания Вашей претензии обоснованной, деньги за консультацию будут возвращены.

Могу ли я поменять клинику и врача в процессе консультации?

В процессе консультации Вы не сможете поменять клинику или врача. Однако, Вы можете проконсультироваться в другой клинике у другого врача одновременно с уже начатой консультацией и независимо от неё.

Возможно ли использование рекомендаций "Второго мнения" для оказания срочной медицинской или неотложной помощи?

"Второе мнение" не предназначено для оказания медицинской помощи, в том числе неотложной.

Если Вам нужна срочная медицинская помощь, немедленно позвоните на номер экстренной службы, чтобы получить быструю медицинскую помощь или обратитесь в ближайшую клинику, травмпункт или центр скорой медицинской помощи.

Почему консультация "Второе мнение" является не медицинской, а информационной услугой?

Консультация "Второе мнение" не предназначена для лечения пациента. Её задача - помочь пациенту получить дополнительную информацию о своей болезни и методах её лечения, убедиться в правильности постановки диагноза. Кроме того, "Второе мнение" может быть использовано лечащим врачом для корректировки курса лечения.
Заключение врача "Второго мнения" - это информация, полученная пациентом для принятия решения о своих дальнейших действиях совместно со своим лечащим врачом.

Не нашли ответа на свой question?

Use формой обратной svyazi.

Loading...